然而，人權與身心障礙者服務團體也紛紛指出，國家為了防疫而調整的各項措施，例如
移民資料庫統整、手機定位匡列檢疫／隔離對象 等，常常與人權標準有所牴觸，其中更以居於弱勢的身心障礙者最易成為政策犧牲者，
中華民國身心障礙聯盟 （以下簡稱「身障聯盟」）更直言，疫情反而突顯政府對身障者與弱勢族群的認識僅止於表面。
在疫情中越關打怪，越打越障礙
根據
衛福部 105 年身心障礙者生活狀況及需求調查報告 顯示，臺灣身心障礙人口超過 117 萬人，而因為家庭規模逐漸縮小，身心障礙者的照護需求也日益增加，將近 95% 的身心障礙者居住在自己家裡，其中半數以上是兩代家庭形式（55.17%），另有 6.28% 者獨居，並且有 2 成至少需要一項無障礙設施。
此外，34.3% 的身障者自評健康狀況不好，72.7% 有定期就醫的需求，但有將近 32% 的身障者就醫時曾遭遇困難。
台灣身心障礙者自立生活聯盟 理事長林君潔患有先天性成骨發育不全症，平時獨居於近捷運的無障礙電梯大樓，並以電動輪椅代步，因為骨骼發展不全、先天心肺功能也較常人差，面對這一波來勢洶洶的疫情，平時就必須特別注意健康狀況的她坦言，未知的疾病讓她很緊張，疫情爆發初始便時常查找資料，想隨時掌握疫情。
林君潔指出，各地身心障礙夥伴這幾個月積極配合政府防疫、加強健康管理的同時，也面臨了諸多環境與政策的障礙 ，像是——
1. 資訊取得障礙：
疫情爆發初始，中央疫情指揮中心很快安排每日記者會，向國民報告疫情最新狀況，卻沒有安排手語翻譯員，使得非聽人族群無法順利獲取相關資訊，忽略相關族群「知」的權利。即便後期經過反映，增加了同步手譯員，但不諳手語的聾人、智能障礙者、視障者等仍然需要文字版、易讀版、語音版等多元的無障礙格式，才能確保每個人同步獲取訊息，對防疫也才有助益。
中央疫情指揮中心每日召開記者會，向國人報告最新疫情狀況。初期並無配置手譯員，經過相關團體反映，才有專業的手譯老師協助，但仍不夠完善。圖／取自衛生福利部疾病管制署 YouTube
中華民國聾人協會 前理事長暨常務監事黃淑芬也分享，曾有聾人朋友於疫情期間回國，不曉得必須進行居家檢疫／隔離，還好後來因為里長知情，特地到他家以書寫的方式告知必須配合檢疫 14 天、且不能隨意外出，才使這位聾人朋友免於受罰。
「我們看起來好手好腳，障礙也比較不明顯，需求容易被忽略。」黃淑芬說，政府單位、藥局甚至民眾多半不太了解聾人的語言世界 ，更不曉得如何與聾人溝通，使得資訊傳達難以全面。
例如，聾人難以就字面辨別居家檢疫與居家隔離的差異；而防疫期間若民眾對健康狀況有疑慮，雖可以撥打 1922 防疫專線，卻因為專線沒有聾人服務，有需求的聾人必須自己變通，先打給 1999 再請對方轉接 1922；此外，當聾人配合居家檢疫／隔離時，相關單位卻仍每日以電話語音關懷健康狀況，即便知道關懷對象為聾人，仍不知如何調整溝通方式。
2. 醫療資源障礙：
擔任
若水國際 AI 數據標注師、高雄自立生活同儕支持員的汪雪真是一名脊髓性肌肉萎縮症患者，平時以電動輪椅代步。她表示疫情期間，曾經連續發燒 3 天無法減緩，有接觸日本返國家人的她，必須至大醫院掛急診才能順利就醫。
回想起這段過程，汪雪真形容就像在「越關打怪」。為了防疫，有呼吸道症狀、發燒的病患必須在急診區外的戶外帳篷區接受檢測，但也為了防疫，陪伴汪雪真就醫的母親無法進入隔離區協助她的照護工作，包括移位、喝水、如廁等，最後汪雪真強烈爭取了十多分鐘，母親才順利陪同。
進到隔離區、照完 X 光後，汪雪真必須在隔離區等待 4-5 小時才能知曉結果，這期間帳篷僅有 2 間流動廁所，汪雪真顯然無法順利如廁，「最後我只能動用我變形金剛般的電動輪椅，以協助我在毫無遮蔽的透明帳篷中，利用便盆如廁。」汪雪真表明該空間需要設置無障礙流動廁所時，院方以「怕感染」為由拒絕，「有直立人的流動廁所，卻不能放無障礙流動廁所，請問直立人跟障礙者的感染風險不一樣嗎？ 」汪雪真說。
汪雪真在急診室外檢疫帳篷中的實況。圖／汪雪真提供
而因為疾病關係，汪雪真肺部平時就承受較大的感染風險，後來 X 光顯示她的肺部有異狀，必須配合住院隔離。然而進入負壓隔離病房後的汪雪真，每一個生活環節依然充滿阻礙。
衛浴空間過於狹窄、門前的門檻都讓輪椅無法順利通行；此外，病房內無附設移位床、也沒有移位區，連便盆椅都沒有，面對「如何移位到床上、如廁」等問題，護理人員也毫無頭緒，如果想倚靠僅有的一位護理人員徒手協助汪雪真移動到床上的話，又很可能因為她的身體毫無支撐力而受傷、骨折。最後汪雪真慎重的告知護理人員必須安排移位輔具後，在輪椅上過了一夜。
此外，病房為了護理人員方便「掌握」隔離者而設置監視器，將病床周圍的布簾都拆除，對必須在輪椅上如廁、更衣的汪雪真而言，實是毫無隱私可言的全景監控站── 除了因欠缺無障礙設計而無法進入的廁所，病房裡沒有任何角落可以更衣但不被監視者看到。最後她只能蓋棉被更衣，但每次皆需護理人員協助，且因防疫考量，護理人員能進入停留的時間有限，更別提汪雪真根本按不到呼叫鈴。
負壓隔離病房的衛浴因為有門檻、且空間狹窄，身為輪椅族的汪雪真根本只能看、不能使用。圖／汪雪真提供
醫院也缺乏針對罕病患者而調整的醫療模式，護理人員曾經為了抽痰而欲使用侵入式的管子插入汪雪真的喉嚨，但這種做法其實容易引發她的肺炎症狀，使病情加重。最後在往汪雪真的極力要求之下，醫院才讓她的醫療團隊進駐協助。
即使最後住院隔離期滿，新冠肺炎篩檢結果也呈現陰性，汪雪真並未染病，但這趟「隔離打怪之旅」已經使她的身心傷痕累累。
3. 防疫措施不夠多元：
4 月 4 日中央發布「保持社交距離、配戴口罩」的措施，但對許多身心障礙者而言，戴口罩並非一件容易的事情。 例如小耳症患者戴不住常見的一般醫療口罩；失智症患者與心智障礙者難以長時間配戴口罩；呼吸薄弱、心肺功能較差的障礙者戴上口罩就容易呼吸困難；平時會流口水的腦麻患者則難以保持口罩乾燥，反而可能影響口罩的防禦功能。
此外，在人人都戴上口罩後，倚賴臉部表情、唇語溝通的聾人因此無法溝通順暢、閱讀需要的資訊。而網路上曾經瘋傳的美國大學生「
為聾啞人士設計的特殊口罩 」對黃淑芬來說既不美觀也不實用，因為它還是會遮蔽掉一些面部表情，是一種
從聽人而非聾人角度出發的設計 ：「在聾人的世界中，看見完整的表情很重要，能幫助我們判斷情緒、口吻、事態的嚴重度等。我認為全罩式的透明面罩還比較適合，若有的話就可以發配給需要的聾人、醫護人員、照護者與手譯員等。」
4. 物資取得障礙：
疫情爆發後，中央政府於 1 月底便向製造商徵收口罩，統一配給給醫療單位與民眾，民眾必須在指定的時間內到健保特約藥局購買，後來慢慢滾動式調整為民眾也可以透過手機 App 上網預購、並於指定超商認領。
然而，這段購買的路程對障礙者來說相當漫長，而且失敗率很高 ：「像我們輪椅族，必須先排除階梯，找到進得去的藥局，逛了一圈，真的找到進得去的藥局後，口罩也早就被搶購一空了。」林君潔無奈的說，即便後來可使用 App 上網購買，對年長者仍然障礙重重。
手機 App 預購口罩，原是便民措施，但對部分身心障礙者而言，一點也不好用。圖／健保署
5. 社區與機構服務恐斷裂：
許多障礙者必須仰賴社區與機構的連續服務與支持生活，然而在疫情影響之下，照護人力也相對缺乏，在其他疫情嚴重的國家，照護服務甚至必須中止。林君潔認為，政府單位除了補足照護人力，也應提供相對的保障、設備與培力資源，才能確保每一位民眾的健康。
持續訴說與分享，改善環境與制度障礙
實際上，這些「環境與制度的障礙」並不是因為疫情發生才出現，疫情不過是突顯了平日早已存在的問題──那些難以被納入公衛防疫網的人，平時就難以被納入社會安全網。
人權公約施行監督聯盟 執行長黃怡碧表示，臺灣此刻在疫情控制有成的情況下，身心障礙者就已經面臨如此艱難的處境，「如果我們的疫情如其他國家般嚴重，那我們的醫療制度對障礙者的服務可能會落入可怕的局面。」
對此，她提醒民間、需求者必須持續與政府單位溝通，不斷訴說各種公共服務層面需要改善之處，否則不僅對身心障礙者不公平，也很可能因為醫療、資訊等資源取得的障礙，而導致更嚴重的公共危險。
本活動報導由人約盟支持，Right Plus 獨立撰稿完成。
