【高鐵輪椅席售票相關討論】

社團法人台灣身心障礙者自立生活聯盟(以下稱台自盟)於9/1(五)早上與高鐵公司討論身心障礙者於ＡＰＰ（T-EX行動購票、台灣高鐵)購買輪椅席售票相關討論。

起因於8/15新聞媒體大力宣傳高鐵公司售票限制大躍進(https://ynews.page.link/vMXCr)，讓很多身心障礙者躍躍欲試APP購票系統，但使用時發現，在手機上無法選擇輪椅席次，還是要透過超商、電話來確認輪椅席的位置才算購票完成。讓許多身心障礙者原本期待的心情，還是感覺到不便。

因此，台自盟與高鐵公司爭取APP購買輪椅席一事，以利障礙者與非障礙者同等機會自由購票、取票。

但高鐵公司認為「輪椅席次數量少，須保障真正有需求者來使用這四個輪椅席」並多次表示現階段不同意開放線上購買輪椅席次，恐有「冒用」之疑慮。

不過台自盟認為：「愛心票並為此嚴刻控管機制，為何唯獨對輪椅使用者有如此嚴刻行為?應正視輪椅席（998席只有2個電動輪椅席、2個手推輪椅席）不足及其他乘客需求空間之問題。加上現階段用電話客服並無法看到本人狀態，實務上也多由家人或他人協助購買，並無法防止冒用行為，但如果有APP會員制度，若有購買紀錄，登錄有輪椅席需求，就可以確認是否為輪椅使用者。另外，輪椅只有專用閘門可過，到了現場座位上高鐵人員也會現場確認其需求身份，辨別是否是輪椅使用者，若為否，可依造規定拒絕上車並開罰。」

至此，高鐵公司還是認為現階段「不合適」開放，若開放往後的投訴成本無法估計或輪椅使用者買不到票，堅決無法調整。並強調只能使用電話、傳真等方式操作。

僵持之下，後來討論發現現行的文字客服好像可以暫為「替代方案」，但需下載兩個APP，並且需要交錯使用，我們現場操作示範一次後發現訂票完成需要花20~30分鐘以上的時間，十分不利於障礙者的操作。

首先需要先下載「台灣高鐵APP」登錄帳號，然後會遇到第一個障礙是左上角有一個人型耳朵的圖案，若不清楚會不知道是代表何意義?，經說明之後才知道其作用，點開後才會跳轉至文字客服，但文字客服看起來是罐頭回應；第二個障礙是要輸入關鍵字「輪椅購票」等，才能轉換是真人客服服務；第三個障礙，他會要求提供日期、時間、地點車班、身分字號等，若第一次使用會不知道需要準備這麼多資料，且會有輸入許多文字、資訊的困難；第四個障礙文字客服會丟出一串網址卻無法直接點開連結需要長按鍵點開，或複製到其他APP去貼上；第五個障礙網址打開後，在手機上會看不到任何車班的資訊，字會太小需要放大來看，且排版混亂，若真的看不懂，替代方式是使用「T-EX行動購票APP」先查好車班表再跳轉回來。

得到取票代碼若沒有即時截圖，資料可能就難以找回。如此繁瑣不便，現場一同操作也讓高鐵公司知道障礙者會遇到的困難。但高鐵還是堅決既然可以使用，就在網路上公告以上敘述的操作方式！

最後，還是有提醒高鐵公司，目前身權修法，已將資訊、系統無障礙化規定寫進入法條，未來務必有尊守義務，希望高鐵公司，先行研擬更便捷的改善方案，以免違反身心障礙者權益保障法以及身心障礙者權利公約。

台自盟持續極力爭取，願未來輪椅使用者也能跟一般人一樣有同等機會，自由無礙購票、取票，自在的生活！